Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY 

Tyto všeobecné obchodní podmínky (“Podmínky”) společnosti VlnoLamy.cz, Mgr. Dagmar Dvořáčková, Ph.D. se sídlem Žabovřesky 94, Hluboká nad Vltavou, PSČ 37341, IČO 65045521, e-mailvlnolamy@seznam.cz, telefonní číslo+420 601 242 045 , adresa provozovny Žabovřesky 94, Hluboká nad Vltavou, PSČ 37341 („Prodávající”) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na  webových stránkách www.vlnolamy.cz a dále vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto klienta a Nás, jakožto poskytovatelů služby  Alpakatrekking  a Alpakaterapie . 

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, která naleznete zde Zásady ochrany osobních údajů.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek může Prodávající jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Jak jistě víte, tak komunikujeme primárně na dálku. Proto pro Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, aby se Prodávající a Kupující dohodli bez současné fyzické přítomnosti, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).

Kupní smlouva může obsahovat odchylná ustanovení od těchto všeobecných obchodních podmínek, v takovém případě bude mít tato konkrétní smlouva před Podmínkami přednost.

1. NĚKTERÉ DEFINICE
   1. Cena je finanční částka, kterou Kupující hradí za Zboží;
   2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou Kupující hradí za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;
   3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;
   4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů; 
   5. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;
   6. Objednávka je závazný návrh Kupujícího na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Prodávajícím;
   7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Kupujícím sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;
   8. Kupující jste Vy, osoba nakupující na Našem E-shopu;
   9. Zboží je vše, co může Kupující nakoupit na E-shopu. 
   10. Cena alpakatrekkingu  je cena za procházku s alpakami  v přírodě s průvodcem. Cena alpakatrekkingu je splatná jako 100 % záloha při rezervaci. Záloha je v případě nenastoupení k procházce nevratná;
   11. Alpakaterapie – Zážitkové programy s alpakami jsou klidná setkání se zvířaty, určená pro skupiny dětí i dospělých. Nejedná se o psychoterapii ani léčbu, ale o zážitkovou a podpůrnou a vzdělávací aktivitu, která propojuje pobyt v přírodě, kontakt se zvířaty a společně sdílený čas.
   12. Cena alpakaterapie je cena za setkání se zvířaty  rámci zážitkového programu. Cena alpakaterapie je splatná jako 100 % záloha při rezervaci. Záloha je v případě nedostavení se v rezervovaném termínu nevratná.
   13. Psychoterapie – online forma terapeutických konzultací.
   14. Cena psychoterapie je cena za online terapeutické konzultace. Cena je stanovena dle platného ceníku uvedeného na webových stránkách a je splatná jako 100 % záloha při rezervaci po předchozí konzultaci
   15. Rezervace je závazná objednávka alpakatrekkingu, alpakaterapie nebo psychoterapie spojená se zálohou ve výši 100% z ceny alpakatrekkingu, alpaterapie nebo psychoterapie.

Část A – eshop

1. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ 
   1. Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.
   2. Při nákupu Zboží je povinností Kupujícího poskytnout Prodávajícímu všechny informace správně a pravdivě. Informace, které Kupující poskytl v Objednávce bude Prodávající tedy považovat za správné a pravdivé. 
   3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

2. UZAVŘENÍ SMLOUVY
   1. Smlouvu je možné uzavřít pouze v českém jazyce.
   2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradí Kupující. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou Kupující hradí za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Prodávajícím tedy nad rámec Celkové ceny nemusí Kupující očekávat. Odesláním Objednávky Kupující souhlasí s tím, že se prostředky komunikace na dálku využívají. 
   3. K tomu, aby mohl dojít k uzavření Smlouvu je třeba, aby Kupující na E-shopu vytvořil Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:
      1. Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“);
      2. Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby Objednávky v rámci uživatelského prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě zvoleného Zboží, způsobu jeho doručení a platby;
      3. Identifikační a kontaktní údaje Kupujícího sloužící k tomu, aby mohlo být Zboží doručeno, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
   4. V průběhu tvorby Objednávky může Kupující až do doby jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ je Objednávka dokončena. Před stiskem tlačítka musí Kupující ještě potvrdit seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku dokončit. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Prodávajícímu. 
   5. Objednávka bude v co nejkratší době poté, kdy bude Prodávajícímu doručena, potvrzena zprávou odeslanou na e-mailovou adresu Kupujícího zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky formou přílohy e-mailové zprávy. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky, tj. ve znění přiloženém jako příloha potvrzující e-mailové zprávy, tvoří nedílnou součást Smlouvy. Automatickým Potvrzením objednávky nedochází k uzavření Smlouvy mezi Kupujícím a Prodávajícím. 
   6. Mohou nastat i případy, kdy nebude možné Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné nebo případy, kdy dojde k objednání většího počtu kusů Zboží, než kolik je ze strany Prodávajícího umožněno. Informaci o maximálním počtu Zboží však Prodávající vždy v rámci E-shopu předem poskytne a neměla by tedy být překvapivá. V případě, že nastane jakýkoli důvod, pro který není možné Objednávku potvrdit, bude Prodávající Kupujícího kontaktovat a zašle mu nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Kupující nabídku potvrdí. 
   7. V případě, že v rámci E-shopu nebo v Objednávce bude uvedena zjevně chybná Cena, není Prodávající povinen Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy Kupující obdržel potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Prodávající Kupujícího bezodkladně kontaktuje a zašle mu nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Kupující nabídku potvrdí. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.
   8. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Kupujícímu vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.

3. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA
   1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a samozřejmě ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma. 
   2. Celková cena je uvedena včetně DPH včetně veškerých poplatků stanovených zákonem. 
   3. Platba Celkové ceny je požadována po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny je možno provést Bankovním převodem. Informace pro provedení platby jsou Kupujícímu zaslány v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do uhrazení nejdéle pak 48 hodin.
   4. Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na e-mailovou adresu Kupujícího. Faktura nebude přiložena ke zboží, bude odeslána na email kupujícího v elektronické podobě.
   5. Vlastnické právo ke Zboží přechází na Kupujícího až poté, co zaplatí Celkovou cenu a Zboží převezme. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na účet Prodávajícího, v ostatních případech je zaplacena v okamžik provedení platby.
   6. Kupující na sebe tímto přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

4. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI
5. Zboží bude doručeno Kupujícímu nejpozději do 30 dnů prostřednictvím Zásilkovny – osobní odběr na výdejních místech společnosti Zásilkovna.

2. Zboží je možné doručit pouze v rámci České republiky.
3. Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Zboží bude Kupujícímu sdělena v potvrzení Objednávky. Doba uvedená v těchto Podmínkách je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání.
   
4. Po převzetí Zboží od dopravce je povinnost Kupujícího zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Prodávajícímu. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není povinností Kupujícího Zboží od dopravce převzít. 
5. V případě, kdy Kupující poruší svoji povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů dle čl. 5.4 Podmínek, nemá to za následek porušení povinnosti Prodávajícího Zboží doručit Kupujícímu. Zároveň to, že Zboží Kupující nepřevezme, není odstoupení od Smlouvy mezi Kupujícím a Prodávajícím. Prodávajícímu ale v takovém případě vzniká právo od Smlouvy odstoupit z důvodu podstatného porušení Smlouvy ze strany Kupujícího, případně Zboží uskladnit, za což Prodávajícímu od Kupujícího náleží úplata ve výši 500,-. Pokud se Prodávající rozhodne odstoupit od Smlouvy, je odstoupení účinné v den, kdy je toto odstoupení doručeno Kupujícímu. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na nárok na uhrazení Ceny za dopravu, případně na nárok na náhradu škody, pokud vznikla.
6. Pokud je z důvodů vzniklých na straně Kupujícího Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je povinností Kupujícího nahradit Prodávajícímu dodatečné náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Prodávající zašle na e-mailovou adresu Kupujícího uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné do 14 dnů od doručení e-mailu.
7. Nebezpeční škody na Zboží přechází na Kupujícího v okamžiku, kdy ho převezme. V případě, kdy Zboží nepřevezme, s výjimkou případů dle čl. 5.4. Podmínek, na Kupujícího nebezpečí škody na Zboží přechází v okamžiku, kdy měl možnost ho převzít, ale z důvodů na straně Kupujícího k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na Zboží znamená, že od tohoto okamžiku nese Kupující veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží.
8. V případě, že Zboží nebylo v E-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti bude Prodávající Kupujícího vždy informovat v případě:
   1. mimořádného výpadku výroby Zboží, přičemž Kupujícímu vždy sdělí novou očekávanou dobu dostupnosti nebo informace o tom, že nebude možné Zboží dodat;
   2. prodlení s dodáním Zboží od dodavatele, přičemž Kupujícímu vždy sdělí novou očekávanou dobu dodání.
9. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
   1. Prodávající zaručuje, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. 5.7 Podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že Zboží:
      1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti;
      2. je vhodné k účelu, pro který ho Kupující požaduje;
   2. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
   3. V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. 6.1, může Kupující takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu či zprávy do datové schránky Prodávajícího uvedené u identifikačních údajů, případně osobně na adrese Žabovřesky 94, Hluboká nad Vltavou, PSČ 37341. Pro reklamaci je možné využít také vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 Podmínek. V uplatnění práva z vadného plnění je třeba zvolit, jakým způsobem má být vada vyřešena, přičemž tuto volbu není možné následně bez souhlasu Prodávajícího změnit. Reklamace bude vyřízena v souladu s Kupujícím uplatněným právem z vadného plnění. 
   4. Má-li Zboží vadu, má Kupující následující práva:
      1. na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady

ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro vás.

5. Prodávající je oprávněn odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
6. Dále má Kupující právo na:
   1. přiměřenou slevu z Ceny; 

nebo

2. odstoupení od Smlouvy,

jestliže:

odmítne Prodávající vadu odstranit nebo ji neodstraní v souladu s právními předpisy; 

7. Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.
8. V případě, že si vadu na Zboží způsobil Kupující sám, práva z vadného plnění mu nenáleží.
9. Při uplatnění reklamace Prodávající vystaví Kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno: 

1. datum, kdy byla reklamace uplatněna; 
2. co je obsahem reklamace; 
3. jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje;
4. kontaktní údaje Kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
5. Nedohodne-li se Prodávající s Kupujícím na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraní vady a poskytne informaci o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, může Kupující odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

10. O vyřízení reklamace bude Kupující informován e-mailem a Prodávající mu vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady je Kupující povinen prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je povinností Kupujícího původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení hradí Prodávající.
11. V případě, že je Kupující podnikatel, má povinnost oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží.

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

2. K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Prodávajícím a Kupujícím od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.
3. V případě, že je Kupující spotřebitel, tedy osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, má v souladu s ustanovením §1829 občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí. V případě, že došlo k uzavření Smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části Zboží, a v případě, že došlo k uzavření Smlouvy, na základě které bude Prodávající Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, začíná běžet dnem dodání první dodávky. 
4. Od Smlouvy může Kupující odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo zprávou do datové schránky prodávajícího). Pro odstoupení může Kupující využít také vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 2 Podmínek.
5. Ani jako spotřebitel však nemůže Kupující od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem Smlouvy plnění uvedené v § 1837 Občanského zákoníku – zejména jde o zboží vyrobené podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho potřebám, tj. „zboží na míru“.
6. Lhůta k odstoupení dle čl. 8.2 Podmínek se považuje za zachovanou, pokud Kupující Prodávajícímu v jejím průběhu odešle oznámení, že od Smlouvy odstupuje.
7. V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 8.2 Podmínek je Kupující povinen Zboží zaslat do 14 dnů od odstoupení Prodávajícímu a nese náklady spojené s navrácením zboží. Kupující má naopak nárok na to, aby mu byla vrácena Cena za dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který pro dodání Zboží nabízel Prodávající. V případě odstoupení z důvodu, že Prodávající poruší uzavřenou Smlouvu, hradí Prodávající i náklady spojené s navrácením zboží, ovšem opět pouze do výše Ceny za dopravu ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který pro dodání Zboží nabízel Prodávající.
8. V případě odstoupení od Smlouvy bude Kupujícímu Cena vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet zvolený v odstoupení od Smlouvy. Částka však nebude vrácena dříve, než Zboží obdrží Prodávající zpět, nebo Kupující prokáže, že došlo k jeho zaslání zpět. Zboží se vrací pokud možno včetně originálního obalu.
9. V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 8.2 Podmínek Kupující však odpovídá za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží, tj. způsobem, jakým by se se Zbožím seznamoval v kamenné prodejně. V případě, že ještě nebyla vrácena Cenu, je Prodávající oprávněn pohledávku z titulu nákladů započíst na pohledávku Kupujícího na vrácení Ceny.
10. Prodávající je oprávněn odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než dodá Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží), a to i před uplynutím doby uvedené v čl. 6.1 Podmínek. Může také od Smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že Kupující uvedl v Objednávce záměrně nesprávné informace. V případě, že Kupující nakupuje zboží v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, je Prodávající oprávněn od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.

7. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI
   1. Prodávající není ve vztahu ke kupujícím vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
   2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy vlnolamy@seznam.cz, případně datové schránky ID DS: frhh6y9. Informaci o vyřízení stížnosti zasílá na elektronickou adresu kupujícího.
   3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.
   4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

9. Část B –Alpakatrekking procházky s lamou alpakou REZERVACE

1. Rezervace Alpakatrekkingu se provádí prostřednictvím formuláře na webových stránkách www.vlnolamy.cz, kde je rovněž uveden Ceník alpakatrekkingu. 
2. Při výběru alpakatrekkingu je třeba vybrat dostupný termín a vyplnit potřebné údaje.
3. Po dokončení rezervace obdržíte potvrzení emailem a budete vyzváni k úhradě rezervačního poplatku ve výši 100 % z ceny odpovídající vámi zvolenému druhu a délky trvání alpakatrekkingu a počtu zúčastněných osob.
4. Rezervace alpakatrekkingu je závazná po uhrazení a připsání zálohy ve výši 100 % z ceny alpakatrekkingu na účet. 
5. Storno podmínky alpakatrekkingu:
   1. Storno ze strany klienta:

• Do 48 hodin před dohodnutým termínem – možnost přesunutí termínu či vrácení 100% uhrazené zálohy
• Méně než  48  hodin před dohodnutým termínem – bez nároku na vrácení uhrazené zálohy.

2. Storno ze strany poskytovatele služby:

• V případě neočekávaných okolností (zejména nevhodné počasí) se může stát, že bude po předchozím upozornění/dohodě zrušen alpakatrekking ze strany poskytovatele. V takovém případě je možno dohodnout nový termín nebo dojde k navrácení 100% uhrazené zálohy.

10. Část C – Alpakaterapie

1. Rezervace Alpakaterapie se provádí prostřednictvím formuláře na webových stránkách www.vlnolamy.cz, kde je rovněž uveden Ceník alpakaterapie. 
2. Při výběru alpakaterapie je třeba vybrat dostupný termín a vyplnit potřebné údaje.
3. Po dokončení rezervace obdržíte potvrzení emailem a budete vyzváni k úhradě rezervačního poplatku ve výši 100 % z ceny odpovídající počtu zúčastněných osob alpakaterapie.
   
4. Rezervace alpakaterapie je závazná po uhrazení a připsání zálohy ve výši 100 % z ceny alpakaterapie na účet. 
5. Storno podmínky alpakaterapie:
   1. Storno ze strany klienta:

• Do 48 hodin před dohodnutým termínem – možnost přesunutí termínu či vrácení 100% uhrazené zálohy
• Méně než  48  hodin před dohodnutým termínem – bez nároku na vrácení uhrazené zálohy.

3. Storno ze strany poskytovatele služby:

• V případě neočekávaných okolností (zejména nevhodné počasí) se může stát, že bude po předchozím upozornění/dohodě zrušena alpakaterapie ze strany poskytovatele. V takovém případě je možno dohodnout nový termín nebo dojde k navrácení 100% uhrazené zálohy.

11. Část D– Psychoterapie REZERVACE

1. Poskytovatel poskytuje také psychoterapii, a to především v online podobě po předchozí telefonické či e-mailové konzultaci. Ve výjimečných případech je možné se domluvit i na osobním setkání za asistence lam alpak, ale vždy po pečlivé předchozí domluvě.    

8. Rezervace je ze strany poskytovatele psychoterapie potvrzena e-mailem. 
9. Poskytovatel psychoterapie případně poradí s možností využití příspěvků zdravotních pojišťoven na preventivní péči v oblasti duševní podpory. 
10. Rezervace psychoterapie je podmíněna uhrazením zálohy ve výši 100% ceny psychoterapie. Záloha je v případě nevyužití psychoterapie ve sjednaném termínu nevratná.

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Pokud právní vztah obsahuje mezinárodní prvek (tedy například zasílání zboží mimo území České republiky), bude se vztah vždy řídit právem České republiky. Tímto ujednáním nejsou dotčena práva Spotřebitele plynoucí z právních předpisů.
2. Veškerou písemnou korespondenci bude probíhat elektronickou formou. E-mailová adresa Prodávajícího je uvedena u identifikačních údajů. Prodávající bude doručovat korespondenci na e-mailovou adresu Kupujícího uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jej Kupující kontaktoval.
3. Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. Prodávající je však oprávněn změnit a doplnit tyto Podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny. Pokud má Prodávající na základě Smlouvy dodávat Zboží pravidelně a opakovaně, informace o změně podmínek zašle na e-mailovou adresu Kupujícího nejméně 14 dní před účinností této změny. Pokud od Kupujícího do 14 dnů od zaslání informace o změně neobdrží výpověď uzavřené Smlouvy na pravidelné a opakované dodávky Zboží, stávají se nové podmínky součástí Smlouvy a uplatní se na další dodávku Zboží následující po účinnosti změny. Výpovědní doba v případě, že Kupující výpověď podá, činí 2 měsíce.
4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), nenese Prodávající odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, mají obě smluvní strany právo od Smlouvy odstoupit.
5. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
6. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení.
7. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Prodávajícího, ale není Kupujícímu přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdrží Kupující e-mailem a bude tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez součinnosti Prodávajícího. Doporučuje se vždy potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.
8. Tyto Podmínky nabývají účinnosti 1.1.2026.

PŘÍLOHA Č. 1 – FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

Adresát: Vlnolamy.cz – Mgr. Dagmar Dvořáčková, Ph.D., Žabovřesky 94, Hluboká nad Vltavou, PSČ 37341

Uplatnění reklamace

Datum uzavření Smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Zboží, které je reklamováno:
Popis vad Zboží:
Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace:

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, spolu s uvedením mých kontaktních údajů pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis:

PŘÍLOHA Č. 2 – FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát: Vlnolamy.cz – Mgr. Dagmar Dvořáčková, Ph.D., Žabovřesky 94, Hluboká nad Vltavou, PSČ 37341 

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Datum uzavření Smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Specifikace Zboží, kterého se Smlouva týká:
Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků, případně uvedení čísla bankovního účtu:

Je-li kupující spotřebitelem má právo v případě, že objednal zboží prostřednictvím e-shopu společnosti Vlnolamy – Mgr. Dagmar Dvořáčková („Společnost“) nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí. V případě smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů zboží nebo dodání několika částí zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části zboží, a v případě smlouvy, na základě které má být zboží dodáváno pravidelně a opakovaně, ode dne dodání první dodávky.

Toto odstoupení oznámí kupující Společnosti písemně na adresu provozovny Společnosti nebo elektronicky na e-mail uvedený na vzorovém formuláři. 

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá Společnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od ní obdržel. 

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, vrátí mu Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky (kupní cenu dodaného zboží) včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijala, stejným způsobem. Jestliže kupující zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který Společnost nabízí, vrátí Společnost kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Společnost není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než zboží obdrží zpět nebo než kupující prokáže, že zboží Společnosti odeslal. 

Datum:

Podpis: